Časté problémy: Porovnání verzí

Aktuální verze z 24. 3. 2026, 09:27

Dokument se studentovi neukazuje ve spisu

Možná příčina
- Student má uzavřený spis a dokument se tak neměl při generování z IS/STAG kam vložit => vygenerovaný dokument spadl na uzel STAG administrátorů
Řešení
- Informujte metodika spisové služby nebo administrátora GINIS, je-li dokument vygenerovaný správně (je kompletní), dokument Vám předají.
  - Podle potřeby pak:
    - zrušte vyřízení a uzavření spisu daného studenta → vložte dokument do spisu → opět spis vyřiďte a uzavřete
    - vytvořte nový spis, do kterého dokument vložíte → spis vyřiďte a uzavřete

Podatelna nevidí dokument k odeslání vytvořený v IS/STAG

Možná příčina
- Špatné nastavení odeslání při generování v IS/STAG (některé typy dokumentů mají v IS/STAG přednastavený způsob odeslání „vystavením v IS“, GINIS pak nepřipraví zásilku pro odeslání poštou či DS a bere dokument jako odeslaný skrze vystavení v IS/STAG)
Řešení
- V GINIS je nutné u dokumentu vytvořit novou zásilku a odeslat ji
  - není nutné vracet obálku z podatelny, stačí v GINIS připravit zásilku touto cestou

Převzal/a jsem dokument, ale nemůžu ho najít v přehledu mých dokumentů

Možná příčina
- Dokument Vám byl předán ve stavu „vyřízeno“
Řešení
- v přehledu dokumentů zkontrolujte, jestli se zde dokument nachází
  - pokud ano, zrušte vyřízení (možnost "zrušit vyřízení" v rozšířeném menu v horní liště) → dokument se zobrazí v běžném přehledu a je možné s ním pracovat v plném rozsahu
  - pokud ano, ale není nutné dokument nijak upravovat a potřebujete ho pouze vrátit, je možné dokument ponechat ve stavu „vyřízeno

Omylem jsem dokument zadal/a do redistribuce na špatnou osobu nebo špatně nastavil cestu (přímo vs. přes podatelnu)

Možná příčina
- Lidský faktor
řešení
- Dokud si dokument nikdo nepřevzal, můžete přímo z daného dokumentu zrušit zadaný proces redistribuce přes možnost „zrušit přidělení“ v rozšířených možnostech (3 vodorovné čáry nad sebou na horní liště) → znovu zadejte dokument do redistribuce podle Vašich potřeb

Vytvořenou zásilku nelze odeslat, GINIS po stisknutí „odeslat“ hlásí chybu

Možná příčina
- U doporučené zásilky nemáte vyplněný její identifikátor
Řešení
- Tlačítkem „Generuj vše“ přiřadíte zásilce identifikátor → zásilku odešlete
Možná příčina
- V případě zásilky na zahraniční adresu nemáte v kolonce „druh zásilky“ specifikovanou zásilku pro zahraničí
Řešení
- V kolonce „druh zásilky“ vyberete podle potřeby „doporučená zásilka do zahraničí“ nebo „obyčejná zásilka do zahraničí“ → zásilku odešlete

Omylem jsem stornoval/a dokument, který jsem neměl/a

Možná příčina
- lidský faktor
Řešení
- Informujte metodika spisové služby nebo administrátora GINIS; oni žádost předají dodavateli, který provede zrušení storna → o nápravě budete informováni

@@ Řádka 9: / Řádka 9: @@
 **** zrušte vyřízení a uzavření spisu daného studenta → vložte dokument do spisu → opět spis vyřiďte a uzavřete
 **** vytvořte nový spis, do kterého dokument vložíte → spis vyřiďte a uzavřete
+----
-===== Převzal/a jsem dokument, ale nemůžu ho najít mezi vlastními dokumenty =====
+===== Podatelna nevidí dokument k odeslání vytvořený v IS/STAG =====
+* Možná příčina
+** Špatné nastavení odeslání při generování v IS/STAG (některé typy dokumentů mají v IS/STAG přednastavený způsob odeslání „vystavením v IS“, GINIS pak nepřipraví zásilku pro odeslání poštou či DS a bere dokument jako odeslaný skrze vystavení v IS/STAG)
+* Řešení
+** V GINIS je nutné u dokumentu vytvořit novou zásilku a odeslat ji
+*** není nutné vracet obálku z podatelny, stačí v GINIS připravit zásilku touto cestou
+----
+===== Převzal/a jsem dokument, ale nemůžu ho najít v přehledu mých dokumentů =====
 * Možná příčina
@@ Řádka 16: / Řádka 26: @@
 * Řešení
 ** v přehledu dokumentů zkontrolujte, jestli se zde dokument nachází
-*** pokud ano, zrušte vyřízení → dokument se zobrazí v běžném přehledu a je možné s ním pracovat v plném rozsahu
+*** pokud ano, zrušte vyřízení (možnost "zrušit vyřízení" v rozšířeném menu v horní liště) → dokument se zobrazí v běžném přehledu a je možné s ním pracovat v plném rozsahu
 *** pokud ano, ale není nutné dokument nijak upravovat a potřebujete ho pouze vrátit, je možné dokument ponechat ve stavu „vyřízeno
+----
+===== Omylem jsem dokument zadal/a do redistribuce na špatnou osobu nebo špatně nastavil cestu (přímo vs. přes podatelnu) =====
+* Možná příčina
+** Lidský faktor
+* řešení
+** Dokud si dokument nikdo nepřevzal, můžete přímo z daného dokumentu zrušit zadaný proces redistribuce přes možnost „zrušit přidělení“ v rozšířených možnostech (3 vodorovné čáry nad sebou na horní liště) → znovu zadejte dokument do redistribuce podle Vašich potřeb
+----
+===== Vytvořenou zásilku nelze odeslat, GINIS po stisknutí „odeslat“ hlásí chybu =====
+* Možná příčina
+** U doporučené zásilky nemáte vyplněný její identifikátor
+* Řešení
+** Tlačítkem „Generuj vše“ přiřadíte zásilce identifikátor → zásilku odešlete
+* Možná příčina
+** V případě zásilky na zahraniční adresu nemáte v kolonce „druh zásilky“ specifikovanou zásilku pro zahraničí
+* Řešení
+** V kolonce „druh zásilky“ vyberete podle potřeby „doporučená zásilka do zahraničí“ nebo „obyčejná zásilka do zahraničí“ → zásilku odešlete
+----
+===== Omylem jsem stornoval/a dokument, který jsem neměl/a =====
+* Možná příčina
+** lidský faktor
+* Řešení
+** Informujte metodika spisové služby nebo administrátora GINIS; oni žádost předají dodavateli, který provede zrušení storna → o nápravě budete informováni